【Shopify】TrustWILL Reviews の使い方をめっちゃ詳しく解説します【動画あり】

Hodaです！今回はShopifyおすすめレビュー・口コミアプリである TrustWIll Reviews の使い方をご紹介します。以下の動画でもご紹介していますので併せてご確認ください。

インストール方法

まずは、こちらのリンクからアプリをインストールします。無料プランから利用できるので、いきなり課金されることはございません。

確認画面が表示されるので、インストールをクリックします

次にセットアップウィザードが開きます。「TrustWILLへようこそ」という画面になります。

「アプリの言語は何ですか？」では言語を設定できるので、 日本語 を選択しましょう。※後から変更もできます

▼ 次に、レビューリクエスト のタイミングなどについて設定をします。後から設定できるので、ここはスキップか続行でOKです。

簡単に説明すると以下のような設定になっています

• メールのタイミング ： 商品購入してから自動的にレビュー依頼のメールを送信するまでの日数 （デフォルトでは 15日）
• レビューを書いた後に割引を提供する ： レビューしてくれた方に自動的に割引クーポンを発行するかどうか
• 割引対象のレビュータイプ ： レビューごとの割引額の設定

TrustWILLアプリの埋め込みを有効にする

そして、最後に今回のアプリはテーマに埋め込むタイプのアプリとなります。ですので、オンラインストアの編集画面を開いて、埋め込みアプリを有効にする必要があります。

有効にする をクリックし、オンラインストアのページエディターを開きます

これで準備OKです！

レビューウィジェットの設定

それでは、レビューウィジェット の設定をしていきましょう。この画面へは、メニューの ウィジェット から進むことができます

レビューウィジェットとは、各商品の下に表示されるレビュー一覧が表示される部分のことです

スタイル

ウィジェット自体の色やデザイン、レイアウトをカスタマイズできます。 変更をすると、右側でプレビューを確認できるのでとても分かりやすいです。

• スタースタイル : レビューの★アイコンをカスタマイズできます。例えば料理系のストアであればコックさんの帽子のアイコンなどに変更できます
• 色 : 星の色や、様々な色を直感的にカスタマイズできます。
• カスタムテキスト設定 : クリックすると細かいテキストをすべて上書きしてカスタマイズできます。基本的に自動的に日本語になっていますが、細かい言い回しが気になる方はカスタマイズできます。

その他の部分も実際のプレビューを見ながら、カスタマイズすることができます

コンテンツ

ウィジェットに表示する項目のON OFF ができます。表示したくない項目があれば、チェックを外します。

ストアのアバターをアップロード では、ストアからの返信をする際のストアのアバターを設定できます

設定

言語の選択、並び順、ペジネーションなどの細かい設定を定義することができます

Q&Aウィジェット

Q&AウィジェットをONにすると、レビューとは別に、商品ページ上でお客様からの商品に関する質問を受け付けられるようになります。

レビューは「実際に使った感想」を投稿してもらう機能ですが、Q&Aは「購入前の疑問」に答えるための機能です。たとえば、「この商品はギフト包装できますか？」「サイズ感は大きめですか？」「このパーツは別売りですか？」といった質問を商品ページ上で受け付け、ストア側が回答できます。

回答した内容は商品ページに表示されるため、同じ疑問を持つ他のお客様にも役立ちます。GoogleマップやAmazonの商品ページにあるFAQのように、よくある質問と回答を蓄積できるイメージです。

そのため、Q&Aウィジェットを有効にしておくと、購入前の不安を減らし、問い合わせ対応の手間を減らしながら、商品ページの情報量を増やすことができます。

ちなみに、投稿されたFAQはここから管理できます

星評価

製品ページ自体に表示される 星の表示形式などを設定できます

AI概要

2026年時点ではまだベータ版ですが、1つの商品に対してレビューが15件以上あると、AIが自動的にレビューの概要を生成しれくれる機能 です。最近だとAmazonでも採用されている機能です。

このセクションでは、色 についてカスタマイズできます

レビューを書く

実際の顧客がレビューを書く際の デザインや、必須項目のカスタマイズができます。

その他にも レビュー後のサンキュー画面、割引クーポン提示画面 のテキストも自由にカスタマイズできます

カードカルーセル

TOPページや通常ページには、レビュー一覧をカルーセルで表示することができます。それに関するON・OFFの設定です

チェックアウト

このアプリはチェックアウトページにもレビューを埋め込みで表示することができます。それのデザインのカスタマイズができます。（これはShopify Plusマーチャント向けの機能です。）

顧客アカウント

顧客がマイページにログインした後に自分の過去の注文からレビューを書いてもらうことも可能です。まさにAmazonや楽天のようなことができる仕組みとなっています

レビューを管理する方法

実際にレビューやQ＆Aの投稿があった場合、メニューの 「レビューを管理する」 から確認することができます

こちらでは以下の操作を行うことができます。

• レビューの公開・非公開 : 不適切なレビューは非公開にすることができます
• レビューに返信 : ストアからレビューに返信することができます
• レビューの編集 : レビューの透明性を保つために、基本的に顧客のレビューを編集することは避けた方がいいですが、 例えば誤植の修正などの際は修正することも可能です
• レビューの更新をリクエスト : このレビューをした顧客に対してレビューの更新をリクエストすることができます。送信するメールはカスタマイズできます
• レビューをピン留め : ピンアイコンをクリックすることで、 注目のレビューということで、トップ固定にすることができます

レビューのインポート方法

既存サイトにレビューがあれば、CSVで簡単にインポートすることができます。もしAmazonやAliexpressにある商品であればそこからAPIでインポートすることもできます。

今回は一番使用頻度の高い、CSVでインポートする方法をご紹介します

まずは、 メニューの「レビューをインポート」をクリックし、 CSVファイルのインポート > ファイルを選択 からCSVファイルをアップロードします。

CSVファイルのサンプルデータは 「CSVテンプレートをダウンロード」からダウンロードができます。

このような列になっています。必須なのは * がついているものになります。

簡単に列について説明すると

• product_handle* : レビューと紐づける商品のハンドル名 (= URLスラッグ)
• rating* : 評価数
• author* : 投稿者名
• title : レビュータイトル
• content : レビュー本文
• author_country : レビュー投稿者の国 （日本なら JP ）
• author_email : 投稿者のメールアドレス（サイト上には表示されません）
• commented_at* : レビューの日付（ 11/12/2025形式 ）
• reply : ストアからの返信メッセージ
• reply_at : ストアからの返信の日付
• verify_purchase : 購入者の認証 （ yes/no ）
• feature : 注目のレビュー （ yes/no ）
• publish : インポートと同時に公開するのであれば yes

レビューを収集

TrustWILL（Trustoo）の強みは、レビューを「待つ」のではなく、自然に集められる仕組みが用意されている点です。

単に口コミ投稿フォームを設置しただけでは、お客様が自分からレビューを書いてくれることは多くありません。特に満足しているお客様ほど、何もなければそのまま購入体験が終わってしまうこともあります。一方で、不満があった場合はレビューが投稿されやすいため、放置していると評価が偏ってしまう可能性もあります。

TrustWILLでは、そのような課題を解決するために、購入後のレビュー依頼メールを自動送信したり、一定期間後にリマインドメールを送ったりできます。さらに、レビュー投稿後に自動で割引クーポンを発行することもできるため、お客様がレビューを書きたくなる導線を作れます。

また、星評価だけでなく、「配送スピード」「サポート対応」「商品の品質」など、独自の評価項目を追加することも可能です。これにより、単なる評価点だけでなく、購入を検討しているお客様にとって参考になる具体的なレビューを集めやすくなります。

メールリクエスト

商品購入後に自動でお客様に送信するリクエストメールの設定ができます。

メールテンプレート の「カスタマイズ」をクリックすることで、実際に送信されるメール本文も自由に編集することができます。無料で使えるアプリでありながら、ここまでできるのはかなり太っ腹な機能です。

作成したメールは間違いがないように、「テスト送信」をして実際のPCやスマホで確認することもできまうｓ

収集する他の方法

レビューを依頼する際の他の方法です。例えば、ただ単に商品URLを送って「こちらからレビューをお願いします」と言うのではなく、 商品リンクに ?req=review を付けた状態でリンクを送ることができます。

このリンクを開くと、自動的にレビュー記入画面が表示されるので高い確率でレビューを書いてもらうことができるようになります。

例)
https://shop.mymikke.com/products/uekibati
↓
https://shop.mymikke.com/products/uekibati?req=review

その他にもQRコードを生成する機能や、外部のPushOwlと連携をして、スマホのプッシュ通知と連携することもできます。日本ではあまり浸透していませんが、WhatsAppとの連携も対応しています

割引を確認

こちらを有効にすると、レビューを書いてもらった方に自動的に割引クーポンを発行することができます。これによって、レビューを書くモチベーションとなるので、多くのレビューを書いてもらいやすくなります。

「レビュータイプ別の異なる割引」を選択することで、以下のようにレビュー度合いによって割引額を切り替えることもできます。

• 星評価のみ → 3% OFF
• テキストレビュー → 5% OFF
• 写真レビュー → 7% OFF
• 動画レビュー → 10% OFF

また、コードを自動的に生成することもできますし、単一で事前にこちらがShopifyのクーポン機能で作成したクーポンコードをシェアすることも可能です。かなり柔軟性が高い作りとなっています。

属性フォーム

これは簡単に言うと、★の5段階評価以外のレビュー要素も追加できる機能です。例えば「配送について」「サポートについて」などの項目もレビュー対象として追加することができます。これによって 細かいレビューを表示することができるので 安心 ？

こちらのように範囲や選択肢で項目を自由に作成することができます。また、すべての商品に対してではなく対象のコレクションに応じて異なった質問を設定することもできます。さらに、プライベートな質問も作成できるので、必ずしもストアに公開するのではなく、アンケートのような感じで質問を設置することもできます。

属性フォームを作成して保存すると、対象のコレクションに該当する商品のレビューを書く画面で、以下のように作成した項目が表示されます。

↓ 応用編として、このようにカスタマイズするのも良いと思います。

楽天などであるように以下のように質問を設定すると、購入を検討しようとしている方の参考にもなります。

■ 質問1：どなたのために購入しましたか？

自分用
家族用
友人・知人へのプレゼント
職場・店舗用
引っ越し祝い
開店・開業祝い
その他

■ 質問2：購入の目的を教えてください

部屋のインテリアとして
玄関やリビングの雰囲気づくり
デスク周りに置くため
プレゼント用
お祝い・ギフト用
癒しやリラックスのため
植物を育ててみたかったため

■ 質問3：植物を置いた場所はどこですか？

リビング
寝室
玄関
デスク・書斎
キッチン
店舗・オフィス
ベランダ・窓辺

通知メールのカスタマイズ

レビューに関する通知で、管理者宛や顧客宛のメールは 設定 > 通知メール からカスタマイズできます。

• 新規レビュー ： 新しいレビューを受信したときに通知メールを送信する。管理者宛のメールです。カスタマイズはできません
• レビューに返信：ストアが顧客のレビューに対して返信した時に、顧客に送信するメールです。 カスタマイズ可能です。
• レビューの更新をリクエスト：レビューの更新依頼をする際のメール

レポートを確認する

集めたレビューの統計情報を確認する仕組みもしっかりと用意されています。「あれ？最近なんか低評価多くない？」という感覚的なところも、しっかりとデータとして確認することができるのは大きなメリットです。

基本的なレポートは、 アプリのトップページ上部にデータが表示されています。

詳しいレビューを確認するには「レポートを表示」をクリックします。そうすると以下のように 細かいデータを確認することができます。マウスホバーすることで、それぞれのデータの説明を読むことができます。

これとは別で 「月次レポート」という機能もあるので、そこから月ベースで★の数のデータやその月の平均評価も確認できます。

まとめ

以上が、TrustWILL Reviews の基本的な使い方と設定方法になります。

TrustWILL Reviews は、単に商品ページにレビューを表示するだけのアプリではなく、レビューの収集・管理・表示・分析までを一通りカバーできる、とても実用的なレビューアプリです。購入後のお客様に自動でレビュー依頼メールを送信したり、リマインドメールを送ったり、レビュー投稿後に割引クーポンを発行したりできるため、「レビューを書いてください」と毎回手動でお願いしなくても、自然にレビューが集まりやすい仕組みを作ることができます。

また、CSVで既存レビューをインポートできる点や、Q&Aウィジェット、属性フォーム、AI概要、月次レポートなど、無料プランから使える機能もかなり充実しています。特に日本語表示やメール文面のカスタマイズに対応しているため、日本向けのShopifyストアでも違和感なく導入しやすいのが大きなメリットです。

レビューは、これから購入しようとしているお客様にとって非常に重要な判断材料になります。商品の魅力をストア側が説明するだけでなく、実際に購入したお客様の声を見せることで、安心感や信頼感につながり、購入率アップにも期待できます。

Shopifyストアでレビューをしっかり集めたい方、レビュー表示をもっと見やすくしたい方、購入前の不安を減らしてCVR改善につなげたい方は、TrustWILL Reviews を一度試してみる価値は十分にあると思います。

無料プランから始められるので、気になる方はまずは気軽にインストールして、実際の管理画面やウィジェットの使いやすさを確認してみてください。