TrustWILL Reviewsとは？日本語対応レビューアプリの特徴と評価【2026年最新】

ShopifyでECサイトを運営していると、「商品レビューを集めたい、でも日本語に対応したアプリが少ない」という悩みにぶつかる方は多いと思います。

TrustWILL Reviews（旧称：Trustoo）は、その悩みにそのまま答えてくれる数少ないアプリのひとつです。管理画面・ウィジェット・レビュー依頼メールがすべて日本語対応していて、かつ無料から使えるのが大きな魅力です。

TrustWILL Reviews とは？

TrustWILL Reviews は、CWILL（旧Channelwill）が開発・提供する Shopify 向けのレビュー・UGCアプリです。以前は「Trustoo」という名称でしたが、2025年にブランドリニューアルされて現在の名称になっています。チームと機能はそのまま継続されているため、以前からの利用者も安心して使い続けられます。

Shopify App Store での評価は 4.9（1,435件） と非常に高く、日本向けのレビューアプリとして「Built for Shopify」の認定も取得しています。

▼ 最新の使い方を動画でご紹介しています

主な特徴

日本語に完全対応している

管理画面・フロントのウィジェット・レビュー依頼メールまで、すべて日本語で運用できます。海外ユーザーからのレビューも自動翻訳で日本語表示できるので、越境EC対応もしやすいです。

日本語対応のレビューアプリは意外と少なく、「ウィジェットが英語のまま」「メールの文面が英語で変えられない」といった問題が他のアプリではよく起こりますが、TrustWILL はそのストレスがほぼありません。

レビュー収集の仕組みが自動化されている

購入後に自動でレビュー依頼メールを送る機能と、一定期間経過してもレビューが届かない場合に再送するリマインド機能が標準搭載されています。手動でお客様に頼む必要がなく、仕組みとしてレビューが増えていく状態を作れます。

さらに、レビューを投稿してくれたお客様に自動でクーポンを発行する機能もあるので、テキストのみなら10%、画像付きなら15% のようにインセンティブの重みづけも設定できます。

デザインのカスタマイズ性が高い

ウィジェットの色・レイアウト・アイコンの形まで自由に変更できます。ストアのブランドカラーや雰囲気に合わせてレビュー表示を調整できるので、「アプリを入れたら見た目が崩れた」というよくある問題が起きにくいのが特徴です。

AI要約でレビューを「活用できる情報」に変える

レビューが増えてくると、「大量のコメントを購入者が読みきれない」という問題が出てきます。TrustWILL にはAIがレビューを自動要約し、重要なポイントを抽出して表示する機能があります。購入者が知りたい情報にすぐアクセスできるため、CVRの向上にもつながります。

写真・動画レビューへの対応

テキストだけでなく、写真・動画付きのレビューにも対応しています。実際の使用感が伝わりやすくなるため、特にアパレル・コスメ・食品など「実物を見せることで購買意欲が上がる」カテゴリとの相性は抜群です。

外部アプリとの連携

TrustWILL Reviews は、単体のレビューアプリとして使えるだけでなく、Shopifyでよく使われる外部アプリとの連携にも対応しています。たとえば、PageFly・EComposer・GemPagesなどのページビルダーと組み合わせれば、作成したLPや商品ページ内にレビューを自然に表示できます。

また、Shopify Flow、PushOwl、Dropshipman などの運用系アプリに加えて、Google review snippet、Google Shopping、Klaviyo、翻訳アプリ、ロイヤリティアプリ、注文追跡アプリなどとも連携できます。レビューを集めるだけでなく、マーケティング・SEO・リピート購入施策まで広げやすいのが特徴です。

個人的にはサポートがリアルタイムなのは素晴らしい

海外アプリのメリットですが、24時間の有人チャットサポートを提供しています。 実際に今回レビュー動画や記事を作成するためにいくつか質問をしたのですが、スムーズに回答をしてくれました。 サポートはアプリの管理画面右下のチャットアイコンから簡単に行うことができます。

チャットは英語になりますが、簡単な英語でもOKなので Google翻訳やChatGPTに書いてもらって会話をすることも可能です。

料金プランの概要

詳細な料金比較や損益分岐点については別記事でまとめますが、プランの概要だけ簡単に触れておきます。

TrustWILL Reviews の メリット・デメリット

ざっくりとですが、以下のような特徴となっています。デメリットですが、他のレビュー系アプリと比べると、価格も安いので、そこまで大きなデメリットではないと思います

こんな方に向いている

• Shopify でレビュー機能をこれから導入したい方：無料から始められ、日本語対応が最初から整っているので迷わず使い始められます。
• レビュー収集を仕組みとして自動化したい方：メール依頼・リマインド・クーポン発行まで自動で回る設計になっています。
• ブランドデザインを崩したくない方：ウィジェットのカスタマイズ性が高いので、ストアの世界観に合わせやすいです。
• 越境EC対応や多言語ストアを運営している方：海外レビューの自動翻訳・多言語対応で、言語の壁を意識せずレビューを活用できます。

こんな方には注意が必要

• 月に数百件以上の注文があるストア：注文数に応じた追加料金（$5/100件）が発生するため、月額コストが想定より高くなる可能性があります。事前にシミュレーションしておきましょう。
• 動画レビューをすぐに活用したい方：動画レビュー機能はGrowthプラン以上が必要です。

まとめ

TrustWILL Reviews は、日本語対応・無料スタート・レビュー収集の自動化・高いカスタマイズ性という、Shopify でレビュー機能を導入する際に求められる要素をバランスよく満たしているアプリです。

特別な設定なしに使い始められるシンプルさと、ビジネスが成長したときに必要になる機能がしっかり用意されているスケーラビリティのバランスが、高い評価の理由だと思います。